Ottenere un rimborso da Trenitalia dopo un forte ritardo o la cancellazione di un treno diventerà più semplice. L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) ha chiuso l’istruttoria avviata a dicembre 2025 contro Trenitalia, accettando gli impegni proposti dalla società ferroviaria di cambiare o modificare le procedure contestate.
Molti passeggeri lamentavano procedure lunghe e complicate per ottenere il rimborso del biglietto. Con le nuove regole, alcuni passaggi burocratici spariranno e richiedere i soldi indietro diventerà più facile.
Il problema principale riguardava i treni con oltre 60 minuti di ritardo. In questi casi chi decideva di rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso doveva prima dimostrare ufficialmente di aver rinunciato a partire. E per farlo era necessario rivolgersi alla biglietteria oppure contattare il call center, spesso affrontando lunghe attese.
Con la chiusura dell’istruttoria questo obbligo verrà eliminato. I passeggeri non dovranno più procurarsi alcuna attestazione per dimostrare di aver rinunciato a un viaggio. L’obiettivo è rendere la richiesta di rimborso molto più accessibile e veloce.
Oltre a snellire la procedura, l’accordo prevede un potenziamento dei canali esistenti dedicati alle richieste di rimborso, rendendo il percorso più rapido e accessibile anche tramite la piattaforma web.
Sul sito internet verrà creata una sezione apposita dedicata ai disservizi, dove i viaggiatori potranno trovare informazioni più chiare in caso di ritardi, cancellazioni oppure altri problemi relativi alla circolazione dei treni.
L’Antitrust ha giudicato queste misure idonee a superare le lacune inizialmente contestate ed ha chiuso l’istruttoria aperta alcuni mesi fa. Trenitalia avrà ora tre mesi di tempo per informare l’Autorità sulle azioni concrete intraprese per tradurre in realtà questi impegni.
Queste nuove regole hanno l’obiettivo di rendere più semplice l’accesso ai rimborsi, soprattutto per pendolari e viaggiatori che usano il treno tutti i giorni. In passato, proprio perché la procedura appariva difficile, molti cittadini rinunciavano a chiedere i rimborsi, vedendo negati i loro diritti soprattutto in presenza di piccole somme o in situazioni di emergenza estrema.
Con le modifiche annunciate, ottenere il rimborso dovrebbe diventare più rapido e meno complicato quando un treno accumula un forte ritardo oppure viene cancellato.