Definizione più chiara di pacchetto di viaggio, regole per l’utilizzo dei voucher, annullamento senza penalità se si verificano circostanze straordinarie nei luoghi di destinazione o di partenza o se influenzano in modo significativo il viaggio.
Nelle scorse ore gli eurodeputati hanno dato il via libera alla revisione delle norme sui viaggi organizzati, rafforzando la tutela dei turisti e traendo insegnamento dalla pandemia e dai fallimenti di alto profilo. 
La direttiva aggiornata, già concordata provvisoriamente con gli Stati membri dell’Unione europea, chiarisce quali viaggi e servizi possono essere considerati un pacchetto turistico, introduce norme sull’uso dei voucher e stabilisce le condizioni in base alle quali i clienti possono annullare i piani di viaggio senza costi.
Le nuove norme dovrebbero semplificare la determinazione delle combinazioni di servizi turistici che costituiscono un pacchetto. Ciò è determinato innanzitutto dal momento e dalle modalità di prenotazione della combinazione di servizi.
Vacanze organizzate: la direttiva aggiornata introduce norme sull’uso dei voucher
Ad esempio, in un acquisto online in cui i processi di prenotazione collegati consentono la combinazione di servizi offerti da operatori distinti, questi saranno considerati un pacchetto se il primo operatore trasmette i dati personali del viaggiatore agli altri operatori e il contratto per tutti i servizi viene concluso entro 24 ore.
Se l’organizzatore del viaggio invita il cliente a prenotare servizi aggiuntivi, il cliente deve essere informato se questi non costituiscono un pacchetto con i servizi prenotati in precedenza. La direttiva aggiornata introduce norme sull’uso dei voucher, ampiamente diffusi durante la pandemia. I consumatori avranno il diritto di rifiutare un voucher e richiederne il rimborso entro 14 giorni. 
I voucher possono avere una validità massima di 12 mesi e i clienti devono essere rimborsati per eventuali voucher scaduti o non utilizzati, in tutto o in parte. Le aziende non possono limitare la scelta dei servizi di viaggio per i titolari di voucher. In base alle attuali normative, i clienti possono annullare i propri piani di viaggio senza penali o penali di cancellazione in caso di circostanze inevitabili e straordinarie presso la destinazione del viaggio.
Questa possibilità sarà ora estesa anche agli eventi inevitabili e straordinari, sia che si verifichino al punto di partenza sia che possano influire in modo significativo sul viaggio. La valutazione della gravità delle circostanze, se tali da giustificare la cancellazione gratuita, verrà effettuata caso per caso. Le raccomandazioni di viaggio ufficiali possono fungere da indicazione a tal fine. In caso di reclamo relativo a un servizio, gli organizzatori del viaggio dovranno confermarne la ricezione entro 7 giorni e fornire una risposta motivata entro 60 giorni.
“Queste norme aggiornate proteggeranno i consumatori in caso di problemi con il loro pacchetto vacanza”
In caso di fallimento dell’organizzatore del viaggio, i clienti dovranno ottenere il rimborso dei servizi annullati tramite la garanzia di insolvenza entro 6 mesi (9 mesi per i fallimenti più complessi). Il termine standard di 14 giorni per i rimborsi in caso di annullamento del viaggio rimarrà invariato. Il Parlamento ha adottato la direttiva con 537 voti favorevoli, 2 contrari e 24 astensioni.
“Queste norme aggiornate proteggeranno i consumatori in caso di problemi con il loro pacchetto vacanza. – ha detto il relatore del Parlamento per il dossier, Alex Agius Saliba (S&D) – In caso di circostanze straordinarie che incidano su qualsiasi parte del viaggio, i viaggiatori potranno annullare il viaggio ottenendo un rimborso completo. L’accettazione dei voucher da parte dei consumatori rimarrà volontaria e potranno richiedere il rimborso”.
